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前言

       隨著信息大爆炸時(shí)代的來臨，微博作為新媒體的重要類型，已在新聞網(wǎng)站、論壇之后網(wǎng)民樂于駐足之地。政府官員也在信息浪潮中尋求一種新的方式，以搭建社會(huì)化參政、議政和問政的網(wǎng)絡(luò)交流模式與平臺，政務(wù)微博由此誕生。追溯到政務(wù)微博“始祖”，那便是2009年下半年湖南桃源縣注冊的官方微博“桃源網(wǎng)”，而時(shí)至今日，越來越多的政府部門順應(yīng)新形勢，紛紛建立政務(wù)微博，根據(jù)其目的不同，有宣傳為導(dǎo)向的政務(wù)微博，有問政為導(dǎo)向的政務(wù)微博，也有綜合服務(wù)方面的政務(wù)微博。

       縱觀2018年江蘇省環(huán)保政務(wù)微博，依舊呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展趨勢，內(nèi)容更加豐富，關(guān)注點(diǎn)更為廣泛，在推動(dòng)政府信息公開、增強(qiáng)政府服務(wù)力度以及帶動(dòng)公眾參與等方面發(fā)揮了積極作用。為推動(dòng)更廣泛的公眾通過微博監(jiān)督污染源，并積極參與向環(huán)保部門政務(wù)微博投訴環(huán)境污染問題，從而促進(jìn)政務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)力的提升以及網(wǎng)絡(luò)政務(wù)互動(dòng)力的提升。繼2014年、2015年、2016年和2017年之后，綠色江南公眾環(huán)境關(guān)注中心對江蘇省65個(gè)（省級1個(gè)，市級13個(gè)，縣市級51個(gè)）經(jīng)過新浪微博認(rèn)證的環(huán)保政務(wù)官方微博，依據(jù)三個(gè)指標(biāo)：傳播力、服務(wù)力和互動(dòng)力，綜合運(yùn)用內(nèi)容分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，為江蘇省各市、縣環(huán)保政務(wù)微博進(jìn)行排名，希望借此可以推動(dòng)各環(huán)保政務(wù)微博能夠傳播更廣泛、更深層的政府工作內(nèi)容，更積極正面的與網(wǎng)友互動(dòng)，服務(wù)為民，構(gòu)建一個(gè)健康、綠色、陽光的政務(wù)微博形象。

一、2018年江蘇環(huán)保政務(wù)微博排名總榜

1、環(huán)保政務(wù)微博榜單指標(biāo)說明

        綠色江南公眾環(huán)境關(guān)注中心發(fā)布“2018年江蘇環(huán)保政務(wù)微博排名”，評價(jià)對象包括江蘇省所有通過新浪微博認(rèn)證的環(huán)保政務(wù)官方微博，評價(jià)體系包括三個(gè)指標(biāo)：傳播力、服務(wù)力和互動(dòng)力，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為2018年1月1日至2018年12月31日。

        排行榜綜合考察的指標(biāo)有：

       （一）傳播力指標(biāo)

        “傳播力”表征環(huán)保政務(wù)微博發(fā)布信息的傳播情況，傳播力指標(biāo)越高，說明環(huán)保政務(wù)微博的內(nèi)容被越多的網(wǎng)民看到。該項(xiàng)指標(biāo)依據(jù)環(huán)保政務(wù)官方微博用戶的粉絲年增長量來計(jì)算。

        粉絲年增長量：環(huán)保政務(wù)官方微博用戶的粉絲較上一年的變化數(shù)。

       （二）服務(wù)力指標(biāo)

        “服務(wù)力”表征環(huán)保政務(wù)微博一對一服務(wù)網(wǎng)民、為民辦事的情況，服務(wù)力指標(biāo)越高，說明該環(huán)保政務(wù)機(jī)構(gòu)通過新浪微博平臺服務(wù)了越多的網(wǎng)民。該項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)主動(dòng)評論數(shù)、發(fā)博總數(shù)和原創(chuàng)微博數(shù)來計(jì)算。

       1.主動(dòng)評論數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)該環(huán)保政務(wù)微博用戶主動(dòng)回復(fù)評論的數(shù)量。

       2.發(fā)微博總數(shù)：環(huán)保政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所發(fā)微博總數(shù)。

       3.原創(chuàng)微博數(shù)：環(huán)保政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所發(fā)原創(chuàng)微博總數(shù)。

       （三）互動(dòng)力指標(biāo)

        “互動(dòng)力”表征環(huán)保政務(wù)微博發(fā)布信息的影響情況，互動(dòng)力指標(biāo)越高，說明環(huán)保政務(wù)微博的內(nèi)容引發(fā)了越多的網(wǎng)民響應(yīng)。該項(xiàng)依據(jù)微博被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、被評論數(shù)和被贊數(shù)來計(jì)算。

       1.被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：環(huán)保政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計(jì)周期所發(fā)微博的被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)。

       2.被評論數(shù)：環(huán)保政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計(jì)周期所發(fā)微博的被評論數(shù)。

       3.被贊數(shù)：環(huán)保政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計(jì)周期所發(fā)微博的被贊數(shù)。

2、2018年江蘇省環(huán)保政務(wù)微博總排名

       結(jié)合2017年政務(wù)微博排名：我們發(fā)現(xiàn)這兩年@南京生態(tài)環(huán)境、@江蘇生態(tài)環(huán)境、@宜興環(huán)保始終占領(lǐng)著前三的寶座，無人超越；@無錫環(huán)保、@蘇州環(huán)保宣教、@宿遷-環(huán)保不分上下；2018年更有位新進(jìn)寵兒@常州環(huán)保局脫穎而出；逆水行舟，不進(jìn)則退，作為過去幾年曾名列前十的政務(wù)微博 ，想必仍有不小的期許。

       是什么讓這些政務(wù)微博，或不動(dòng)如山，或差異顯著呢？讓指標(biāo)排名告訴你答案！

       從榜單中可以看出：@南京生態(tài)環(huán)境、@江蘇生態(tài)環(huán)境和@宜興環(huán)保之所以可以蟬聯(lián)奪冠，這與他們?nèi)?xiàng)指標(biāo)至少保持一個(gè)名列第一密不可分；@無錫環(huán)保、@蘇州環(huán)保宣教和@宿遷-環(huán)保的較勁基于三項(xiàng)指標(biāo)不分上下；新秀@常州環(huán)保局明顯在“傳播力”和“服務(wù)力”上狠下了功夫；@昆山市環(huán)境保護(hù)局的惜敗，不是空穴來風(fēng)，僅“傳播力”維持不變，其余兩項(xiàng)普遍較2017年降低不少，不過，只要下功夫，在2019年趕超前三也是有可能的。

二、2018年江蘇省環(huán)保政務(wù)微博--上榜理由

“@南京生態(tài)環(huán)境”：客觀理性，良性互動(dòng)

       “南京生態(tài)環(huán)境”，作為政務(wù)微博的先驅(qū)，早在2011年就加入。在不少政府正為如何提升信息公開力頭疼腦熱時(shí)，它已在這塊“無限的未知領(lǐng)域”創(chuàng)造出了不匪的業(yè)績。2018年主動(dòng)評論數(shù)近2000，被轉(zhuǎn)發(fā)、被評論、被贊數(shù)更是數(shù)以萬計(jì)，，微博內(nèi)容涉及廣泛：環(huán)境新聞、空氣質(zhì)量、環(huán)保知識、普法和公益等多個(gè)板塊，將其稱為個(gè)中翹楚，亦不為過。

“@江蘇生態(tài)環(huán)境”： 政務(wù)之星，廣泛涉獵

      “江蘇生態(tài)環(huán)境”，作為省廳級的環(huán)保政務(wù)微博，可謂是政務(wù)微博界的“流量小花”，開通時(shí)間雖不算早，但粉絲數(shù)足以讓其他政務(wù)微博望洋興嘆，有兩百二十一萬之多，在全省環(huán)保微博中獨(dú)占鰲頭。其發(fā)布內(nèi)容，除了發(fā)布日常工作動(dòng)態(tài)和空氣質(zhì)量日報(bào)預(yù)報(bào)外，相當(dāng)一部分信息都與環(huán)?？破罩R有關(guān)，另有重大環(huán)境事件信息發(fā)布、環(huán)保相關(guān)活動(dòng)等，便捷了公眾了解信息，提高民眾在政府決策中的參與度。

“@宜興環(huán)?！保毫⒆愦蟊?，以民為本。

        “宜興環(huán)?！?，“從群眾中來，到群眾中去”，年發(fā)總量數(shù)第一，少了些政務(wù)的嚴(yán)肅，多了些親民的活潑，發(fā)布內(nèi)容有環(huán)保相關(guān)，也有引導(dǎo)健康生活的內(nèi)容，心靈雞湯和正能量傳播也不在少數(shù)，博得大量網(wǎng)友關(guān)注。

三、2018年江蘇省環(huán)保政務(wù)微博運(yùn)營狀況

四、環(huán)保政務(wù)微博發(fā)展建議

1.擴(kuò)大政務(wù)微博影響力和公信力

        江蘇省已經(jīng)有65個(gè)（省級1個(gè)，市級13個(gè)，縣市級51個(gè)）經(jīng)過新浪微博認(rèn)證的環(huán)保政務(wù)官方微博，目前大多數(shù)環(huán)保部門加入政務(wù)微博的行列，可萌可做事，鞏固了自身的公信力，但不乏在已認(rèn)證的環(huán)保政務(wù)機(jī)構(gòu)中，有已經(jīng)荒廢或停止微博運(yùn)營的，我們稱之為“僵尸微博”，點(diǎn)開這些僵尸微博，只發(fā)布了寥寥數(shù)條微博，更有甚者，開通之后再也無后文，而這些微博號，都是有粉絲的，雖不多，但也反映了公眾對政府信息公開的強(qiáng)烈渴求。

2.主動(dòng)發(fā)聲，良性互動(dòng)

        政務(wù)微博是政務(wù)工作的發(fā)聲窗口，但更多的需要政府部門的主動(dòng)性，不僅僅是發(fā)布微博的主動(dòng)性，也包括與網(wǎng)友互動(dòng)的主動(dòng)性，只有良性互動(dòng)，才能更好的傳遞環(huán)保信息，更好的呈現(xiàn)環(huán)保部門的日常工作狀態(tài)。因此提升內(nèi)容的傳播力、增強(qiáng)工作的服務(wù)力度，同樣重要。

3.服務(wù)人民，為人民辦事

        政務(wù)微博始終應(yīng)以民聲為導(dǎo)向，切實(shí)的積極的回應(yīng)網(wǎng)友們對環(huán)境問題的控訴，認(rèn)真對待每一個(gè)網(wǎng)民的回復(fù)，要求更加主動(dòng)、更坦誠，更重視，不斷提高有效回復(fù)，使環(huán)保部門與公眾，不再是“官”與“民”的遙遠(yuǎn)距離，而是“為人民服務(wù)-我是人民的公仆”和“積極監(jiān)督污染-我有責(zé)”的良好關(guān)系。

五、期許

        2018政務(wù)微博排名一出，固然有悲有喜，但更多的是“勝不驕，敗不餒”。只有不斷擴(kuò)大政務(wù)微博影響力和公信力，為民辦事，主動(dòng)發(fā)聲，政務(wù)微博的道路才能走的更長遠(yuǎn)，我們期待更多的探索和進(jìn)步。

        2019，我們再會(huì)！

        說明：此次江蘇省環(huán)保政務(wù)微博排名僅供參考，如有不足之處，煩請不吝指正告知綠色江南公眾環(huán)境關(guān)注中心。                 

  
綠色江南公眾環(huán)境關(guān)注中心
                       2019年01月23日
數(shù)據(jù)來源：新浪微博

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